iPad第7世代のタッチパネルを再交換｜保証期間内につき無料で対応しました

先日、2ヶ月半ほど前にタッチパネルを交換させていただいたiPad 第7世代を、再びお預かりしました。

「最近、画面のタッチがうまく効かないことがある」とのことでご来店いただき、点検の結果、交換したタッチパネル側の不具合と判断。保証期間内でしたので、無料で再交換させていただき、本日お返ししております。

正直に申し上げると、交換した部品が2ヶ月半で不具合を起こすのは、私たちにとって望ましいことではありません。ただ、こうしたケースがまれに起こりうるからこそ保証をお付けしています。今回はその保証が正しく機能した事例として、そのまま記録に残しておきます。

ご相談の内容

「落としたり、ぶつけたりはしていない」とのことでした。画面に割れやヒビもなく、外から見る限りはきれいな状態です。

タッチが効かない原因は、大きく分けて3つあります。

まずは分解せずに切り分けを行い、そのうえで本体を開けてコネクタの状態を確認しました。今回は接続部に問題はなく、タッチパネル側の不具合と判断しています。

タッチパネルは、ガラスの内側に極細の電極が張り巡らされた精密な部品です。見た目に異常がなくても、内部の配線に不具合が生じると、特定の場所だけ反応しなくなったり、触れていないのに反応したりします。今回はこのパターンでした。

タッチパネルを新しいものに交換しました。

iPad第7世代は、タッチパネルと液晶が分離した構造です。画面が割れていても液晶が無事であれば、タッチパネルだけを交換できるのが利点ですが、一方で本体とガラスが強力な両面テープで接着されているため、加熱してゆっくり剥がす作業が必要になります。

さらにこの機種は、開けた先にバッテリーと配線が近接しています。工具を差し込む深さを誤ればバッテリーを傷つけますので、ここは時間をかけて慎重に進める工程です。

作業後は、画面の四隅と中央、キーボード入力、スワイプ、Touch IDの動作まで確認し、症状が再発しないことを確認したうえでお返ししています。

当店では、修理箇所に対して90日間の保証をお付けしています。今回のように、修理後に同じ箇所で不具合が出た場合は、無料で再修理いたします。

保証があっても「言い出しにくい」と感じてしまう方は少なくありません。ですが、修理後に気になることがあれば、遠慮なくお持ちください。早くお持ちいただくほど原因の切り分けがしやすく、結果的に短い時間でお返しできます。

なお、落下・水濡れなど、修理箇所とは別の要因による故障は保証の対象外となります。判断に迷う場合も、まずは一度ご相談ください。

今回ご来店いただいたのは、当店をいつもご利用いただいている美容室の方です。店内で複数台のiPadをお使いとのことでした。

美容室に限らず、飲食店、整体院、教室、クリニックなど、タブレットを業務で使う場面はすっかり一般的になりました。

こうした使い方では、タブレットが1台止まるとお店の業務そのものが止まります。しかも店舗でお使いの端末は、毎日多くの人が触れるぶん、個人でお使いのものより傷みが早くなりがちです。

当店では、こうした店舗でお使いの端末のメンテナンスも承っています。

「1台預けると営業に支障が出る」という場合は、お預かりの順番やタイミングのご相談にも応じます。台数や状況をお聞かせいただければ、業務が止まらない進め方をご提案します。

修理前に必ずお見積りをお伝えし、ご納得いただいてから作業に入ります。点検・お見積りは無料です。

ドットフィックス滋賀南草津店では、iPhone・iPad・Androidスマートフォン・パソコン・ゲーム機の修理を承っています。

「これは直るのだろうか」という段階でも構いません。症状をお聞かせいただければ、修理できるかどうか、費用はどのくらいかを正直にお伝えします。